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La "administración de relaciones con los clientes" es, fundamentalmente, una estrategia que se basa en la recopilación y el análisis de los datos para gestionar cómo se relaciona una empresa con sus clientes potenciales y actuales. Dentro de esta práctica existen varios modelos y marcos de trabajo entre los que elegir y, según el que ...
El Área Cliente de Endesa es el equivalente a nuestra oficina en línea. Dispondrás de toda tu información organizada, para que puedas acceder a ella fácilmente desde la comodidad de tu hogar. Te indicamos los pasos a seguir para que puedas registrarte: Haz clic en el siguiente enlace para acceder al formulario de registro.
Una buena atención al cliente puede ayudar a tu empresa a construir relaciones sólidas con los clientes existentes y, al mismo tiempo, atraer a nuevos, gracias a las referencias que harán de tu compañía. Aquí te compartimos algunos ejemplos de firmas que implementan buenas prácticas orientadas al cliente. 1. Apple.
7 pasos para resolver conflictos con el cliente 1. Identifica el problema. Ningún problema puede ser resuelto si no se sabe el motivo por el que ha surgido. Es por ello que antes de discutir con el cliente y antes de ofrecer justificaciones, te centres en entender el origen del problema y en conocer los hechos que han derivado en él.
Confianza. Manejo de emociones. Paciencia y tolerancia. Trabajo en equipo. Empatía. Apariencia. Estos principios de atención al cliente dan lugar a varias reglas prácticas que te ayudarán a hacer una labor de venta excepcional. 1. Comunicación efectiva y respetuosa.
La comunicación con el cliente no se limita a tu equipo de servicio al cliente, es una estrategia que involucra a colaboradores de cara al cliente en toda la organización. Centralizar tus conversaciones salientes en un espacio accesible alienta a los departamentos a trabajar en colaboración y genera un Ciclo basado en el cliente que atrae ...
El término CRM suele usarse para denominar a la estrategia empresarial diseñada para estrechar la relación con los clientes a largo plazo, pero también se utiliza para nombrar al software que sirve para llevar un registro de contactos, dar atención al cliente, generar informes, seguir usuarios y brindar servicio al cliente en cada etapa del funnel de ventas.
