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Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización. Los puntos fundamentales desc ritos por Jan Carlzon pueden (y de hecho lo han sido) aplica rse no sólo a empresas aéreas o de servicios sino también a empresas de tipo industrial.INDICE: El momento de la verdad.
18 de feb. de 2021 · Cada momento de la verdad que se produzca en tu empresa debe estar enfocado en la satisfacción del cliente y en mejorar su experiencia. Los momentos de la verdad en el servicio al cliente deben resultar placenteros para el consumidor y no convertirse en fuentes de estrés. Los mejores empresarios tienen esta visión.
Te ofrecemos también 5 consejos para gestionar los momentos de la verdad en el servicio de atención al cliente en tu organización. Si deseas convertir los momentos de la verdad en el servicio de atención al cliente en una experiencia inmejorable que estimule de forma continua la fidelización de tus usuarios, no lo dudes, continúa leyendo.
El momento cero de la verdad (ZMOT) es un concepto desarrollado por Google para describir el momento más importante en la toma de decisiones de un cliente antes de una compra. Es cuando un cliente busca información sobre un producto, servicio o marca en Internet. Tradicionalmente, el proceso de toma de decisiones del comprador constaba de ...
El momento de la verdad es un término utilizado en el mundo empresarial para referirse al momento en el que un cliente interactúa con una empresa y se forma una opinión sobre ella. Este momento puede ser una compra, una llamada telefónica, una visita a la tienda o cualquier otro tipo de interacción.
El libro "El Momento de La Verdad", del original en inglés "Moments of Truth ", tiene un contenido interesante sobre las confrontaciones de Jan Carlzon durante su carrera en la gestión de una aerolínea escandinava. En contacto con el día a día de la empresa, el autor demuestra el uso de diversas herramientas de gestión a lo largo de sus ...
17 de ene. de 2017 · Jan Carlzon, autor de «El Momento de la Verdad» y pionero de la Experiencia de Cliente, tomó las riendas de Scandinavian Airlines y lideró la transformación de una situación de quiebra a beneficios en un sólo año. Jan Carlzon basó el proyecto de transformación cultural en dos grandes pilares: Puso al cliente y la…
