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7 de sept. de 2021 · Los momentos de la verdad son oportunidades para generar buenas impresiones en los clientes, pero no mediante características o condiciones inexistentes. Al contrario, son los segundos y minutos más importantes para ser honestos y demostrar el real valor que posees. Y ese capital no se obtiene, únicamente, con buenas intenciones.
Editorial: ediciones diaz de santos. Año de edición: 1991. Materia liderazgo y competitividad. ISBN: 9788487189760. Páginas: 157. Encuadernación: RUSTICA. El momento de la verdad, CARLZON JAN, $420.00. Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso d...
El libro "El Momento de La Verdad", del original en inglés "Moments of Truth ", tiene un contenido interesante sobre las confrontaciones de Jan Carlzon durante su carrera en la gestión de una aerolínea escandinava. En contacto con el día a día de la empresa, el autor demuestra el uso de diversas herramientas de gestión a lo largo de sus ...
30 de mar. de 2019 · El concepto momentos de la verdad se lo debemos a Richard Normann quien habló por primera vez de este término en su libro Servicie Management de 1984. En los 80 Normann fue contratado como consultor por Scandinavian Airlines System, compañía aérea con una muy mala reputación en atención al cliente y cuya pérdida de clientes estaba llevando a la ruina a la empresa.
21 de jun. de 2021 · 4. El tercer momento de la verdad (UMOT) Llega este momento cuando el consumidor ha usado profusamente el producto, ha quedado satisfecho, se ha convertido en un verdadero fan de la marca y está decidido a dar voz a los productos y servicios de la marca mediante el boca a boca, las valoraciones y los comentarios en las plataformas 2.0.
14 de nov. de 2019 · Conclusión. El momento de la verdad te enciende e incentiva a profundizar en las Escrituras. Es un libro confrontador y retador que conduce a los predicadores a reconsiderar la gran responsabilidad que se nos ha encomendado. Es un libro atrapante, pero al mismo tiempo te impele a dejarlo y correr a tu Biblia. Este libro será una bendición ...
30 de may. de 2022 · Novela de peripecias mentales, El momento de la verdad es la historia de un modo: el modo condicional. Las cosas podrían haber sido de otro modo, y el trabajo de la narración reside en reponer esos caminos perdidos, funcionar como un contragolpe contra los lugares comunes, sospechar de lo dado, incluso de la propia narración.
