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Hace 2 días · El 67% de los clientes que abandonan una empresa es por el mal servicio. Un elemento fundamental de una estrategia Customer Centric, es la Experiencia del Cliente. La cual se refiere a la percepción que un cliente tiene de todas las interacciones que mantiene con una marca. Los clientes con experiencias excelentes gastan 4,5 veces más, el 65% ...
Hace 3 días · Los consumidores de hoy en día esperan experiencias adaptadas a sus preferencias individuales. Los estudios de McKinsey muestran que el 80% de los consumidores son más propensos a comprar a una marca que ofrece experiencias personalizadas. Esta expectativa va más allá del marketing y se extiende a todos los puntos de contacto con el cliente.
Hace 2 días · Estas soluciones que el cliente espera de lo que ha contratado van mucho más allá de las características del producto o servicio. Pongamos un ejemplo: la gente no elige un tipo de seguro solo en función del precio, de las prestaciones incluidas o de la imagen de marca pero elige, esencialmente, según la capacidad del seguro a ofrecer soluciones de protección fiable, personalizada ...
Hace 5 días · El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Hace 1 día · El valor del producto es una percepción subjetiva que los consumidores tienen sobre el beneficio que obtienen al adquirir y utilizar un producto, en relación con el costo que pagan por él. Esta percepción abarca diversos aspectos, incluyendo la calidad, la funcionalidad, el diseño, la marca, el servicio al cliente y la experiencia general ...
Hace 3 días · La construcción de una cultura centrada en el cliente requiere de la gestión del cambio, donde cada aspecto de la organización y cada persona dentro de ella se alineen hacia el objetivo común de satisfacer y deleitar al cliente. Este proceso es complejo pero fundamental para asegurar la supervivencia y el éxito en mercados altamente ...
Hace 1 día · Puede ser que lo sea en un futuro, pero el destino principal de tu cliente es ser quien te proporcione los beneficios necesarios para que la empresa siga y se consolide. Puede ser además usuario y consumidor. Y también puede ser prescriptor. Lo importante es que su presencia en la cuenta de resultados mejore la supervivencia de la empresa.
