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Hace 4 días · La Experiencia de Cliente, por tanto, no solo está relacionada con las ventas, sino también con el propósito, la identidad y la estrategia de las compañías. Las empresas exitosas integran la Experiencia de Cliente en su ADN y la entienden como una parte esencial de su trabajo que contribuye, además, a comunicar sus valores y propósito.
Hace 15 horas · El cliente ideal es un arquetipo que construimos a partir de las características comunes de los clientes que más compran y que encuentran más valor en la propuesta comercial. Es como un retrato robot de los que hacen en las películas de investigaciones policiacas, pero hecho a partir de las características de nuestros mejores clientes.
Hace 3 días · La idea de que el cliente siempre tiene razón suele usarse para explicar instancias de agresión y abuso por parte del cliente. Esta soberanía del cliente se relaciona con una percepción de superioridad en su relación con el empleado. El cliente muchas veces se asume superior al empleado, quien supuestamente tiene un estatus menor con un ...
Hace 4 días · Introducción al Customer Journey Fecha: 2024-05-24 19:15:13 Autor: Alex Rubio. El "Customer Journey" o "viaje del cliente" es un concepto esencial en marketing digital que describe el recorrido completo que un cliente realiza desde el momento en que se da cuenta de una necesidad o problema hasta la etapa final de compra y más allá, incluyendo la postventa y la fidelización.
Hace 5 días · El servicio al cliente, conocido también como servicio de atención al cliente es una herramienta de marketing, que se encarga de establecer puntos de contacto con los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes, durante y después de la venta.
Hace 5 días · El viaje del cliente es lo que hace el cliente para resolver sus problemas y satisfacer sus deseos. Un embudo de conversión es lo que hacemos nosotros como marketers, responsables de negocios por supuesto, redactores y copywriters para hacer avanzar a ese cliente en su propio viaje, y que finalmente escoja nuestros productos y nuestros servicios.
Hace 4 días · Una encuesta realizada en EE. UU. por PwC, Future of Customer Experience Survey 2017/18. Hay muchas formas de medir la experiencia y la satisfacción del cliente en el mercado. Hemos reunido las más populares para ti. Presentamos las 25 preguntas principales sobre la experiencia y la satisfacción del cliente. 1.
