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Hace 1 día · 3. Utiliza los Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs) Otra de las buenas prácticas de servicio al cliente es disponer de Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLAs), los cuales marcan una evolución significativa de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) tradicionales, al centrarse en la calidad más que en la cantidad de prestaciones.
Hace 5 días · Desde hace 15 años, escucho hablar sobre la experiencia de cliente, su importancia y cómo puede ser la ventaja competitiva y la distinción innovadora de un negocio. Vi pasar tendencias que llegaron y se fueron: que el cliente prefiere online pero también comprar en tienda, que multicanal, que omnicanal, que con un chatbot, que ahora con IA…
Hace 2 días · Antonio. La atención al cliente es un componente esencial de cualquier negocio exitoso. Representa la interacción entre una empresa y sus clientes, enfocada en proporcionar asistencia y resolver problemas. Este artículo explora qué es la atención al cliente, sus elementos clave y la importancia que tiene para las organizaciones.
Hace 1 día · Gestionar la experiencia del cliente a través de tus procesos es esencial para construir relaciones duraderas y exitosas con tus clientes. Al mapear el viaje del cliente, optimizar tus procesos internos, aprovechar la tecnología y medir continuamente los resultados, puedes ofrecer experiencias excepcionales que diferencien a tu empresa en el ...
Hace 1 día · Un cliente es una persona o una entidad que compra una propiedad o servicio ofrecido por una empresa. Su significado puede diferir según el patrimonio, por ejemplo: El cliente en él: designa software o computadora que envía una solicitud de servidor.
Hace 3 días · Un ARQUETIPO DE CLIENTE es una representación ficticia y detallada del cliente ideal de una empresa. Se trata de humanizar al cliente al que nos queremos dirigir para entender sus características y comportamientos y diseñar productos que satisfagan sus necesidades y expectativas.
Hace 5 días · Antes de realizar cualquier modificación de plantilla, los responsables deben evaluar las necesidades de la empresa a través de un análisis financiero. Asimismo, valorar los patrones de demanda del cliente y las áreas donde se puedan automatizar o externalizar funciones de atención al cliente. Comunicación transparente.
