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El término CX o Customer Experience se refiere a la experiencia de un cliente con una marca. Abarca todos los momentos en que este tiene contacto con la empresa: desde los canales de servicio y contenidos sociales hasta el soporte y la postventa.
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La experiencia del cliente (CX) es cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente pasando por cada punto intermedio.
Descubra lo que es la experiencia del cliente (CX) junto con su importancia, los beneficios que ofrece, las estrategias utilizadas, la diferencia entre la interacción con el cliente y la experiencia del cliente, y mucho más.
La experiencia del cliente (en inglés: customer experience, abreviado CE o CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.
10 de feb. de 2022 · CX (Customer Experience) se encarga de poner al cliente en el centro, para detectar las oportunidades de mejora en relación a los productos, servicios y las experiencias que les ofrecemos. Las funciones principales de una estrategia de experiencia de cliente son:
