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El service blueprint es un mapa o diagrama que los directivos emplean con el propósito de obtener un panorama detallado del servicio al cliente que se ofrece dentro de la organización. Además, proporciona una imagen clara del proceso a aquellos que están involucrados en la producción de servicios, así como en el consumo de servicios.
Un service blueprint es una herramienta visual diseñada para representar el proceso de servicio en detalle. Descompone toda la entrega del servicio en varios componentes, proporcionando una comprensión profunda de cada punto de contacto del cliente, acciones de los empleados y procesos de soporte involucrados.
25 de jul. de 2023 · Service Blueprint sirve como una herramienta para identificar brechas en la funcionalidad y oportunidades de mejora en la experiencia del usuario. Con su enfoque holístico, esta herramienta permite descubrir ineficiencias en los flujos de trabajo y optimizar la forma en que los servicios se entregan al usuario final.
29 de sept. de 2023 · Cómo diseñar servicios a través del Service Blueprint. En esta entrada os hablaré de otra herramienta esencial para poder construir una excelente experiencia de uso para tus clientes: Service Blueprint. A diferencia del Customer Journey Map, que ya vimos con anterioridad, el Blueprint se centra más en los procesos y ...
1 de feb. de 2021 · Técnicamente, un Service Blueprint es un diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio — personas, lugares, objetos y procesos — que están directamente relacionados con los puntos de contacto dentro del recorrido específico que hace el cliente.
El instrumento conocido como Service Blueprint se puede utilizar tanto en empresas grandes como en startups. Lo más importante es entender qué objetivo se persigue, visualizar adecuadamente la comunicación tanto con los clientes como dentro de la empresa, y sacar conclusiones apropiadas.
24 de dic. de 2021 · El Service Blueprint es una herramienta estratégica que ayuda a crear el diseño de servicio para una empresa (conocido también como “Service Design”) y permite tener una descripción detallada de las partes visibles y no visibles de la prestación de un servicio.
