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La experiencia del cliente (CX) es cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente pasando por cada punto intermedio.
La experiencia del cliente (en inglés: customer experience, abreviado CE o CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.
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Descubra lo que es la experiencia del cliente (CX) junto con su importancia, los beneficios que ofrece, las estrategias utilizadas, la diferencia entre la interacción con el cliente y la experiencia del cliente, y mucho más.
La CX, para abreviar, se refiere a la forma en la que el cliente percibe la marca, dependiendo de cómo haya sido su exposición total a ella. Es el resultado de la suma total de la percepción que cada persona tiene de su organización.
17 de ago. de 2022 · Basically, CX refers to everything an organization does to deliver superior experiences, value, and growth for customers. And it’s crucial in an age when how a business delivers for its customers is just as important as—if not more important than—the products and services it provides.
El Citroën CX es un automóvil del segmento E producido por la marca francesa Citroën entre los años 1974 y 1991. Más de un millón de unidades fueron vendidas durante sus 18 años de producción. El CX fue elegido Coche del Año en Europa en 1975 además de recibir otros galardones.
