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Abrir el historial de pedidos. Para ver los pedidos anteriores y las compras pasadas, usa los filtros Mostrar y Solicitado en. Para imprimir un pedido o la factura de impuestos, seleccione Detalles del pedido > Imprimir / Factura de impuestos. Si tienes alguna pregunta sobre los pedidos, selecciona Ayuda de pedido.
Para obtener soporte técnico de preventa o problemas con la compra, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas. Si tienes problemas para comprar aplicaciones, juegos o descargas de Microsoft Store, prueba estos pasos.
Obtenga información sobre cómo ponerse en contacto con Microsoft Store soporte técnico para obtener ayuda sobre el problema de pago y facturación.
Obtenga ayuda con las compras Microsoft Store, las suscripciones, los reembolsos, las opciones de pago y la comprobación del historial de pedidos.
Estas son las causas más probables de un cargo no reconocido: Una suscripción de Microsoft tiene habilitada la facturación periódica. Alguien que conoces, como un miembro de la familia, ha comprado algo con tu tarjeta. Ahora puedes investigar esto en la página Administrar tus pagos .
Al comprar aplicaciones o juegos en Microsoft Store, el texto Compras desde la aplicación significa que puedes realizar compras desde la aplicación con ese elemento.
Para evitar compras no autorizadas desde la consola, puedes establecerla para que pida la contraseña cada vez que compres algo. Para requerir una contraseña para las compras con tu Xbox: Presiona el botón Xbox del mando para abrir la guía y, a continuación , selecciona Configuración del sistema > > cuenta > Inicio de sesión, seguridad & clave de paso .
Si ha comprado un artículo físico en Microsoft Store y está en camino, puede comprobar el estado en la página historial de pedidos. Sugerencia: Si no ha iniciado sesión y ha usado la desprotección de invitado al crear el pedido, use la Búsqueda de pedidos de invitado en su lugar.
Para comprar una aplicación o un juego, visita Microsoft Store en línea, en Windows y Xbox. Si has comprado software de Microsoft desde un sitio web de terceros, debes obtener de ellos la descarga y la información de la clave del producto.
Para canjear una tarjeta regalo Microsoft, código de descarga o token de Xbox, selecciona Canjear código a continuación, inicia sesión y escribe o pega el código o el valor del token. Canjear código. Sugerencia: Si has comprado un código incorrecto, ponte en contacto con el distribuidor.
Infórmate sobre las compras realizadas, tanto si quieres aprobar o denegar solicitudes de compra, establecer límites de gasto o conceder a un miembro de tu familia permiso para gastar en la Microsoft Store.
