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El término CX o Customer Experience se refiere a la experiencia de un cliente con una marca. Abarca todos los momentos en que este tiene contacto con la empresa: desde los canales de servicio y contenidos sociales hasta el soporte y la postventa.
El customer experience (CX), también conocido como experiencia del cliente, hace referencia a la percepción que los clientes tienen de una marca o de una empresa fruto de su interacción con ella, por lo que describe todas sus experiencias en los distintos puntos de contacto del customer journey.
La experiencia del cliente (CX) es cómo se relaciona una empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas y el servicio al cliente pasando por cada punto intermedio.
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La CX, para abreviar, se refiere a la forma en la que el cliente percibe la marca, dependiendo de cómo haya sido su exposición total a ella. Es el resultado de la suma total de la percepción que cada persona tiene de su organización.
Descubra lo que es la experiencia del cliente (CX) junto con su importancia, los beneficios que ofrece, las estrategias utilizadas, la diferencia entre la interacción con el cliente y la experiencia del cliente, y mucho más.
La experiencia del cliente (en inglés: customer experience, abreviado CE o CX) es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.
10 de feb. de 2022 · CX (Customer Experience) se encarga de poner al cliente en el centro, para detectar las oportunidades de mejora en relación a los productos, servicios y las experiencias que les ofrecemos. Las funciones principales de una estrategia de experiencia de cliente son:
Customer experience management o gestión de la experiencia del cliente es el proceso de evaluar las interacciones del cliente a través de cada punto de contacto físico y digital para ofrecer experiencias personalizadas que impulsen la lealtad a la marca y aumenten los ingresos de la organización. Este proceso es más que atender a los clientes.
El 70 % de los directivos de CX están rediseñando todo el recorrido de sus clientes, lo que significa que este año va a producirse una transformación masiva. Zendesk revela diez tendencias que están impulsando la experiencia de los clientes hacia un futuro más inteligente.
