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Los Momentos de la Verdad del cliente o Moments of Truth (MOT) son episodios que vive tu cliente al interactuar con tu marca y que, dependiendo de lo vivido, hace que generen una percepción para condicionar su interacción futura con ella.
10 de dic. de 2021 · El momento de la verdad o moment of truth es ese instante en el que el cliente entra en contacto con una empresa u organización y se forma una idea, positiva o negativa, sobre la misma. Otra forma de denominarlo es punto de contacto o touch point .
El Zero Moment of Truth supone r eplantear toda la manera en que entendemos la compra. Antes, el camino del consumidor seguía un viaje más o menos lineal, pasando siempre por el punto de venta. Ahora, la decisión clave puede producirse en cualquier momento anterior a la compra.
Los momentos de la verdad (moment of truth) son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando te la juegas realmente.
Los momentos de la verdad o moments of truth en el servicio al cliente, representan los puntos del recorrido del cliente en los que se produce un acontecimiento clave y se forma una opinión sobre la marca.
¿Qué es el moment of truth? El moment of truth fue definido por Procter & Gamble como el instante crítico de encuentro del consumidor con el producto en el lineal. La consecuencia de dicho encuentro es la decisión, o no, de comprar el producto.
Se hace preguntas, lee los comentarios de otros usuarios, compara productos, servicios o marcas e, incluso participa en distintos grupos de WhatsApp. Ese momento es el que llamamos Zero Moment of Truth (ZMOT).
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