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10 de dic. de 2021 · El momento de la verdad o moment of truth es ese instante en el que el cliente entra en contacto con una empresa u organización y se forma una idea, positiva o negativa, sobre la misma. Otra forma de denominarlo es punto de contacto o touch point .
Los Momentos de la Verdad del cliente o Moments of Truth (MOT) son episodios que vive tu cliente al interactuar con tu marca y que, dependiendo de lo vivido, hace que generen una percepción para condicionar su interacción futura con ella.
¿Qué es el Zero Moment of Truth (ZMOT)? El momento cero de la compra. Descubre cómo puede influir este concepto en tu marketing. Alba Fraile, Cyberclick.
Los momentos de la verdad (moment of truth) son aquellos puntos de contacto entre el cliente y la empresa más importantes y críticos. Son cruciales para la experiencia del cliente, pues es en esos momentos cuando te la juegas realmente.
Se hace preguntas, lee los comentarios de otros usuarios, compara productos, servicios o marcas e, incluso participa en distintos grupos de WhatsApp. Ese momento es el que llamamos Zero Moment of Truth (ZMOT).
El momento cero de la verdad o ZMOT describe una revolución en la forma que tienen los consumidores de buscar información en Internet y de tomar decisiones en cuanto a marcas se refiere. Observamos que, cada vez más, las personas toman esas decisiones en el momento cero, en el preciso momento en que tienen una necesidad, una intención o una ...
¿Qué es el moment of truth? El moment of truth fue definido por Procter & Gamble como el instante crítico de encuentro del consumidor con el producto en el lineal. La consecuencia de dicho encuentro es la decisión, o no, de comprar el producto.
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