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Este instrumento facilita a los consumidores y usuarios la posibilidad de formular sus reclamaciones en el propio establecimiento donde se producen los hechos, sin que esto sea obstáculo para presentar la reclamación ante las Administraciones de Consumo.
En caso de que se produzca una vulneración de los derechos del consumidor o usuario, el primer paso será reclamar ante el proveedor del bien o servicio, cumplimentando, si es necesario, la correspondiente hoja de reclamaciones que todos ellos deben tener a disposición de sus clientes.
Si querés reclamar ante la Dirección Nacional por incumplimiento del proveedor de los bienes o servicios que compraste o contrataste, aquí te explicamos cómo iniciar el proceso por Internet.
Garanticen la defensa de los consumidores y usuarios. Protejan su seguridad, salud e intereses económicos. Promuevan la información y la educación de consumidores y usuarios. Fomenten las organizaciones de consumidores y usuarios y las oigan en lo que pueda afectar a éstos.
Iniciá un reclamo, conocé tus derechos como consumidor, capacitate e informate para mejorar tu experiencia en el consumo.
Nos movilizamos en defensa de tus intereses. OCU actúa y reacciona cuando los consumidores salen perjudicados frente a los grandes: juntos somos más fuertes, por eso nos movilizamos, por ti y por todos. Acciones colectivas
25 de oct. de 2023 · Al reclamar por un problema de consumo, lo mejor es intentar primero un acuerdo amistoso con la empresa a través de su servicio de Atención al Cliente, o directamente con el responsable del establecimiento. Si puedes, deja constancia escrita de la queja.
